Você sabe o que são indicadores de desempenho? Saber se o seu modelo de negócio está indo bem em diferentes aspectos é um dos maiores desafios que empreendedores de segmentos variados costumam enfrentar. Afinal, o sucesso de uma empresa vai muito além do que o bom desempenho nas vendas. Na verdade, tudo funciona em cadeia; […]
Continue LendoDefinir as métricas é essencial para avaliar o desempenho de um planejamento estratégico. Mas decidir quais usar pode não ser uma tarefa tão simple. Para saber como fazer isso, continue lendo! Tão importante quanto traçar um bom plano estratégico é acompanhar os resultados a medida em que ele for sendo colocado em prática. Afinal, é […]
Para que os indicadores se tornem viáveis e práticos, devem possuir alguns atributos especiais. • Adaptabilidade – capacidade de resposta às mudanças de comportamento e exigências dos clientes. Os indicadores podem tornar-se desnecessários ao longo do tempo e devem ser imediatamente eliminados ou substituídos por outros de maior utilidade. • Representatividade – captação das etapas […]
O que são Os Indicadores da Capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. Os resultados do Indicador da Capacidade, juntamente com o da Qualidade e da Produtividade vão mostrar o quanto é competitiva a organização. Bons índices da qualidade e produtividade […]
O que são Os Indicadores de Produtividade são ligados à eficiência, estão dentro dos processos e tratam da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços. Medir o que se passa, no interior dos processos e atividades, permite identificar problemas e, conseqüentemente preveni-los para que não tragam prejuízos aos clientes. Para que servem […]
O que são Os Indicadores da Qualidade, ou Indicadores da Satisfação dos Clientes, medem como o produto ou serviço é percebido pelo cliente e a capacidade do processo em atender os requisitos dos clientes. Podem ser aplicados para a empresa como um todo, para um processo ou para uma área. Devem ser baseados em pesquisa […]
O que são Conjunto de processos que se interrelacionam diretamente com clientes e fornecedores, fundamentais no desempenho da missão da organização e no atendimento às expectativas dos clientes. Suas principais características são as seguintes: 1) Compõem-se de muitos microprocessos; 2) São grandes sistemas de uso repetitivo; 3) São multifuncionais ou interfuncionais; 4) Em sua maioria, […]
O que são Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) são áreas de atividades nas quais o alcance de resultados favoráveis é absolutamente necessários para o êxito na implantação da visão da organização. Os FCS devem ser definidos no nível estratégico da organização. Deve-se escolher um número limitado de áreas cujos resultados satisfatórios assegurarão um desempenho […]
O que é A visão de futuro define o que a organização pretende ser no futuro. Ela incorpora as ambições da organização e descreve o quadro futuro que a organização quer atingir. Para que serve A visão de futuro identifica as aspirações da organização, criando um clima de envolvimento e comprometimento com o seu futuro. […]
O que é A missão é uma declaração sobre o que a organização é, sobre sua razão de ser, seus clientes e os serviços que presta. A missão define o que é a organização hoje, seu propósito e como pretende atuar no seu dia-a-dia. Enquanto a visão de futuro sinaliza o que a organização pretende […]
