Módulo III – Decidindo em que mercados entrar



Como montar um kit pdv para sua empresa


A adequada automação comercial é um dos principais pilares de sucesso de um comércio. Afinal, a automação é justamente a aplicação de métodos e ferramentas para automatizar processos comerciais, o que resulta em mais agilidade e economia nos processos que eram manuais, alcançando assim a total eficiência.   Além disso, os equipamentos para automação comercial […]

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Resoluções de Reclamações em Empresas prestadoras de Serviços

Dentre os aspectos de excelência em serviços, um dos citados foi o atendimento às reclamações dos clientes. Como fora falado anteriormente, da importância na qualidade do atendimento aos clientes na prestação de serviços, hoje as empresa têm dado grande foco à resolução de reclamações dos clientes. No ambiente de negócios internacional, isto torna-se vital, dado […]


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A excelência no Marketing de Serviços

Após a apresentação e discussão dos fatores determinantes para a qualidade em serviços, serão discutidos agora aspectos que contribuam para a excelência em serviços. Num mercado internacional, altamente competitivo como hoje em dia, as empresas não podem se satisfazer apenas com a qualidade, mas devem buscar constantemente a excelência na prestação de serviços. Kotler (1998) […]


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Fatores determinantes da qualidade em serviços

Em uma pesquisa sobre os fatores que determinam a qualidade dos serviços, Kotler (1998) demonstrou cinco itens importantes para a realização desta avaliação. A tabela abaixo mostra o percentual atribuído de importância para cada um dos fatores, de acordo com a opinião de consumidores. Fator % Confiabilidade 32% Capacidade de Resposta 22% Segurança 19% Empatia […]


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Os tipos de Marketing

Este gráfico desenvolvido por Kotler (1998) é interessante por justificar a importância dos funcionários para o marketing de serviços internacional, e faz isso demonstrando os tipos de marketing e sua relação com o tripé: clientes, funcionários e empresa. O primeiro tipo de marketing é o marketing interno (também conhecido como endomarketing), e este é o […]


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O desafio de se vender serviços

Para algumas das características dos serviços existe um desafio associado, e por conseqüência uma proposta de solução para este desafio. Discutiremos agora cada uma destas soluções, apresentando exemplos de como abordar cada uma destas condições. Quanto à intangibilidade, a estratégia é utilizar artifícios para tornar o serviço tangível, desta maneira, procurando associar algo concreto na […]


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Características dos Serviços para o Marketing

Do ponto de vista de Dias (2004, p.4): “serviço é um bem intangível, uma ação ou um desempenho que cria valor por meio de uma mudança desejada no cliente ou em benefício dele”. Para Churchill (2003, p.292) “o marketing de serviços assemelha-se em vários aspectos ao marketing de produtos tangíveis ou bens”. O setor de […]


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Marketing de Serviços Internacional

Kotler (1998) afirma que “até recentemente, as empresas de serviços suiam as empresas industriais em termos do uso de marketing”, mas que hoje em dia as empresas de serviços ultrapassaram a indústria em questões de demanda, e no processo de internacionalização, é importante que sejam discutidos os aspectos relacionados ao marketing de serviços internacional. Outra […]


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Estratégias de Segmentação de Mercado

Assim que sejam identificados os diferentes segmentos em que se pode atuar, o próximo passo é definir qual o posicionamento estratégico da empresa em relação a cada um dos segmentos, e com que intensidade estes serão explorados. Para facilitar a compreensão, utilizou-se a figura abaixo, que representa, como exemplo, nove diferentes segmentos, a partir de […]


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Tipos de Segmentação de Mercado

Churchill (2003) aponta também que “os profissionais de marketing podem escolher entre uma variedade de maneiras para segmentar mercados“. Escolhendo então a base para a segmentação, e com base nas análises de público-alvo, tendências de demanda e também um pouco de bom senso, são delineados os diferentes segmentos. Cada um destes segmentos pode ser definido […]


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