Módulo IV – Implementação da Estratégia


O quarto módulo apresenta o principal desafio do planejamento estratégico que é a implementação da estratégia. Aqui é hora de colocar em prática todo o planejamento realizado.


Cinco tendências para empresários terem mais tempo


Quem trabalha conectado globalmente, muitas vezes, em empresas multinacionais ou mesmo na gestão de um negócio de sucesso, sabe que as 24 horas de um dia são insuficientes para realizar todas as tarefas, não somente as do trabalho. Por isso, uma tendência que vem se consolidando nas grandes capitais é a de otimização do tempo, […]

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O que é BPMN e porque pode ajudar sua empresa

O que significa BPMN? BPMN (Business Process Model and Notation), ou o inglês de Modelo de Processo de Negócios e Notação, é um método mapeamento de fluxos de trabalho de negócios. Os passos são representados por formas de tabelas e símbolos especializados. Similar ao fluxograma, é mais focado em prover um jeito útil e natural […]


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Como Elaborar, Utilizar e Monitorar Itens de Controle no Gerenciamento da Rotina

Especialistas afirmam que a melhoria da qualidade dos serviços prestados requer, necessariamente, o aprimoramento da gestão organizacional. Entretanto, existem vários obstáculos que impedem o atingimento desse objetivo. Entre outros podemos citar: • Ausência de foco no cliente; • Inexistência de objetivos claros, bem definidos e disseminados; • Processos e atividades não documentados e otimizados; • […]


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Elaborando Indicadores – Principais Atributos dos Indicadores

Para que os indicadores se tornem viáveis e práticos, devem possuir alguns atributos especiais. • Adaptabilidade – capacidade de resposta às mudanças de comportamento e exigências dos clientes. Os indicadores podem tornar-se desnecessários ao longo do tempo e devem ser imediatamente eliminados ou substituídos por outros de maior utilidade. • Representatividade – captação das etapas […]


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Elaborando Indicadores – Indicadores da Capacidade

O que são Os Indicadores da Capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. Os resultados do Indicador da Capacidade, juntamente com o da Qualidade e da Produtividade vão mostrar o quanto é competitiva a organização. Bons índices da qualidade e produtividade […]


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Elaborando Indicadores – Indicadores de Produtividade

O que são Os Indicadores de Produtividade são ligados à eficiência, estão dentro dos processos e tratam da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços. Medir o que se passa, no interior dos processos e atividades, permite identificar problemas e, conseqüentemente preveni-los para que não tragam prejuízos aos clientes. Para que servem […]


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Elaborando Indicadores – Indicadores de Qualidade

O que são Os Indicadores da Qualidade, ou Indicadores da Satisfação dos Clientes, medem como o produto ou serviço é percebido pelo cliente e a capacidade do processo em atender os requisitos dos clientes. Podem ser aplicados para a empresa como um todo, para um processo ou para uma área. Devem ser baseados em pesquisa […]


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Elaborando Indicadores – O guia definitivo dos indicadores estratégicos

Elaboramos este Guia Completo sobre Indicadores Estratégicos, para ajudarem àqueles que sempre tiveram dúvidas, ou estão tendo seu primeiro contato agora, com o assunto de indicadores, com a apresentação das definições, e também com exemplos bem práticos de indicadores. O que são Indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados […]


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Elaborando Indicadores – Macroprocessos

O que são Conjunto de processos que se interrelacionam diretamente com clientes e fornecedores, fundamentais no desempenho da missão da organização e no atendimento às expectativas dos clientes. Suas principais características são as seguintes: 1) Compõem-se de muitos microprocessos; 2) São grandes sistemas de uso repetitivo; 3) São multifuncionais ou interfuncionais; 4) Em sua maioria, […]


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Elaborando Indicadores – Fatores Críticos de Sucesso (FCS)

O que são Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) são áreas de atividades nas quais o alcance de resultados favoráveis é absolutamente necessários para o êxito na implantação da visão da organização. Os FCS devem ser definidos no nível estratégico da organização. Deve-se escolher um número limitado de áreas cujos resultados satisfatórios assegurarão um desempenho […]


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