Você sabe o que são indicadores de desempenho?  Saber se o seu modelo de negócio está indo bem em diferentes aspectos é um dos maiores desafios que empreendedores de segmentos variados costumam enfrentar. Afinal, o sucesso de uma empresa vai muito além do que o bom desempenho nas vendas. Na verdade, tudo funciona em cadeia; […]

Diante da diversidade de comportamentos e estilos de vida existentes atualmente, que já não se limita apenas aos fatores tradicionais, como nacionalidade, religião, profissão, estado civil, escolaridade, as pessoas passaram a se diferenciar através de atividades, interesses e opiniões. Com isso as empresas sentiram a necessidade de acompanhar essas transformações, para atender às expectativas dos […]

O ramo de gastronomia está crescendo significamente, temos de dona de casa que oferecem marmitex, restaurantes que servem prato feito e marmitex até grandes restaurantes de luxo que servem os mais diversos tipos de pratos para o público de maior poder econômico.Tanto a dona de casa como os restaurantes, seja grande ou pequeno, necessitam ser […]

Fidelidade é uma estratégia e não uma tática, um gerenciamento baseado na fidelidade rende lucros e consiste também em considerar todas as relações que uma organização estabelece com o cliente. A fidelidade (lealdade) é a categoria mais difícil de obter uma medida exata (precisa). Segundo Fortaleza (2005, p.10), “a organização usa três elementos essenciais para […]

Para alguns autores, a insatisfação é apenas a ponta contrária de um contínuo onde na outra ponta estaria a satisfação. Para outros, a satisfação e a insatisfação seriam duas entidades distintas, porém bastante relacionadas. Por exemplo, Beulke (1998), na metodologia do trabalho, menciona uma escala de cinco pontos, onde o terceiro ponto separa a satisfação […]

O marketing, nos dias atuais, é um termo amplamente difundido, mas ao mesmo tempo causa certa confusão. Muitas pessoas mencionam o marketing como sendo um sinônimo de comunicação, escapando-lhes da memória que o ato de divulgar algum bem ou serviço representa apenas uma parte do todo. O marketing é um campo bastante extenso e complexo, […]

Nas últimas décadas a mentalidade das empresas acerca da responsabilidade social adquiriu outra perspectiva; antes desse tempo, poucas pessoas questionavam a conduta das empresas. No entanto, recentemente, várias dessas organizações com fins lucrativos têm adotado práticas de responsabilidade social, partindo do preceito de que elas devem colaborar para a melhoria do bem-estar da comunidade, atuando […]

É primordial para o profissional de marketing conhecer o comportamento dos clientes para oferecer produtos ou serviços que satisfaçam suas necessidades superando suas expectativas em relação à empresa. Segundo Dias (2004, p.49), O profissional de marketing não deve começar se concentrando na habilidade de sua mensagem publicitária ou no talento do vendedor para vender o […]

O marketing de serviços é uma área de pesquisa que está em expansão para auxiliar os profissionais da área, pois os serviços estão muito variados para atender as necessidades e desejos dos consumidores. Para Churchill (2003) os serviços são diferentes de bens, compradores e vendedores de serviços têm um relacionamento com os clientes personalizado e […]

Com o crescimento da concorrência, organizações buscam diariamente um diferencial competitivo para expandirem-se no mercado. Assim a administração de marketing tem o importante papel de atrair novos clientes e manter os atuais, buscando agregar valor aos serviços e produtos ofertados e promovendo a satisfação dos clientes. Segundo Churchill e Peter (2003, p. 18) “administração de […]