Pesquisa de Clima Organizacional

O questionário é uma técnica de investigação composta por um número mais ou menos elevado de questões apresentadas por escrito à pessoas, e que tem por objetivo propiciar determinado conhecimento ao pesquisador. (WIKIPÉDIA, 2008)

O questionário é uma técnica quantitativa de pesquisa, pois possibilita a organização dos resultados por categoria e também os resultados em percentagens. (OLIVEIRA, 1995).

Para a construção de um questionário deve-se estar atento à:

• Tipos de questões: as questões podem ser abertas (dando oportunidade para o funcionário expressar suas opiniões sem a restrição de uma resposta previamente definida) ou fechadas (onde este deve dar sua opinião a respeito de categorias pré- estabelecidas);

• A estratégia de elaboração do questionário: deve-se decidir entre a aplicação de questionários curtos (mais utilizados quando a organização possui uma quantidade muito elevada de funcionários, e pouco pessoal para avaliar os resultados), ou os questionários longos (que abrangem mais variáveis, mas que possuem um custo de aplicação e tabulação mais altos);

• Problemas referentes à aplicação do questionário: sendo esta última de extrema importância, pois é onde identifica-se quais as perguntas que são adequadas ao público-alvo específico da pesquisa.

Oliveira (1995), sugere ao responsável na elaboração do questionário de pesquisa de clima, as seguintes considerações:

• É importante focar nos comportamentos dos colaboradores;
• Uso restrito, breve e direto. Quando muito extensos diminui a eficiência da técnica, pois os sujeitos se desmotivam a dar respostas;
• Definir hipóteses a serem testadas, através do questionário (este é um modo, uma metodologia, e não um fim em si mesmo);
• Testar antecipadamente a elaboração das perguntas, construções adequadas das frases, para que estas sejam adequadas ao público-alvo, e sejam também de fácil compreensão;
• Orientar quanto ao sigilo, para que os sujeitos fiquem a vontade para dizer o que pensam;
• Questionários fechados geralmente são mais fáceis de tabular;

Questionários permitem aplicação maciça, é uma técnica com custos baixos e tende a ser bem aceita pelos respondentes.

E por último apresentamos um questionário adaptado para organizações de pequeno porte.

FICHA DE INSTRUÇÕES

A proposta deste questionário é conhecer as pessoas que trabalham na empresa, analisar suas necessidades e insatisfações, e tornar a organização em um melhor lugar para se trabalhar.

A pesquisa de clima organizacional será avaliada através de dois cadernos de questionário. O primeiro investigará os fatores extra- trabalho, o segundo investigará os fatores internos da empresa.

Abaixo, algumas orientações:

Fique a vontade para responder o questionário, seja o mais verdadeiro possível.

A participação na pesquisa é voluntária, contudo, a sua participação é importante.

Considerando a importância do sigilo, você não deve registrar seu nome nos cadernos.

Leia com atenção as perguntas e marque um X  para cada resposta.

Caso a pergunta não corresponda com sua realidade de trabalho, deixe a resposta em branco, ou marque “não tenho opinião”.

QUESTIONÁRIO PARA EMPRESA DE PEQUENO PORTE

CADERNO 1

FATORES EXTRA-TRABALHO

NECESSIDADES BÁSICAS

1. Minha maior preocupação é com:

(  )  Alimentação

(  ) Segurança

(  )  Saúde

(  ) Aceitação social

(  ) Realização pessoal

SAÚDE

1. Considerando sua condição de saúde, como voce avalia:

Seu estado físico:

(  ) Ótimo (  ) Bom (  ) Razoável (  ) Ruim (  ) Péssimo

1. Seu estado mental:

(  ) Ótimo (  ) Bom (  ) Razoável (  ) Ruim (  ) Péssimo

• Seu estado emocional

(  ) Ótimo (  ) Bom (  ) Razoável (  ) Ruim (  ) Péssimo

SITUAÇÃO FINANCEIRA

• Assinale qual o grau de satisfação financeiro em relação as questões abaixo, baseando-se em uma escala que varia de 1 a 10.

Moradia

( )1    ( )2    ( )3    ( )4    ( )5    ( )6    ( )7    ( )8    ( )9    ( )10

Carro/transporte

( )1    ( )2    ( )3    ( )4    ( )5    ( )6    ( )7    ( )8    ( )9    ( )10

Padrão de vida

( )1    ( )2    ( )3    ( )4    ( )5    ( )6    ( )7    ( )8    ( )9    ( )10

Situação financeira

( )1    ( )2    ( )3    ( )4    ( )5    ( )6    ( )7    ( )8    ( )9    ( )10

Patrimônio

( )1    ( )2    ( )3    ( )4    ( )5    ( )6    ( )7    ( )8    ( )9    ( )10

Alimentação

( )1    ( )2    ( )3    ( )4    ( )5    ( )6    ( )7    ( )8    ( )9    ( )10

Educação

( )1    ( )2    ( )3    ( )4    ( )5    ( )6    ( )7    ( )8    ( )9    ( )10

CONVIVÊNCIA FAMILIAR

• O relacionamento com meu cônjuge é:

(  ) Ótimo (  ) Bom (  ) Razoável (  ) Ruim (  ) Péssimo

• O relacionamento com meus filhos é:

(  ) Ótimo (  ) Bom (  ) Razoável (  ) Ruim (  ) Péssimo

• Você dispõe atenção suficiente para minha família?

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

VIDA SOCIAL

• Como você avalia:

Seu nível social:

(  ) Ótimo (  ) Bom (  ) Razoável (  ) Ruim (  ) Péssimo

Seu convívio social:

(  ) Ótimo (  ) Bom (  ) Razoável (  ) Ruim (  ) Péssimo

Seu nível cultural:

(  ) Ótimo (  ) Bom (  ) Razoável (  ) Ruim (  ) Péssimo

FÉRIAS E LAZER

• Estou satisfeito com as minhas últimas férias.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

• Estou planejando para que as minhas próximas férias sejam muito boas.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

QUESTIONÁRIO PARA EMPRESA DE PEQUENO PORTE

CADERNO 2

FATORES INTERNOS DA EMPRESA

AUTONOMIA

• Você tem liberdade para fazer o seu trabalho da forma como considera melhor?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

• A empresa exige um procedimento rígido para execução das atividades pertinentes as suas funções?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

• Você que organiza sua rotina de trabalho para melhor aproveitamento de suas atividades?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

• Você toma decisões pela empresa?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

RESPONDABILIDADE

• Até que ponto você cumpre as responsabilidades que são destinadas a sua funçãos?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

• Você considera que é sua responsabilidade contribuir para o sucesso da empresa?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Não tenho opinião

• Você desempenha seu trabalho buscando obter resultados melhores do que aqueles esperados pela empresa?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

• Você se considera comprometido com suas atividades?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

REALIZAÇÃO PROFISSIONAL

• Você está satisfeito com o seu cargo?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Mais ou menos

• O seu trabalho lhe dá um sentimento de realização profissional?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

QUANTIDADE  E QUALIDADE DE TRABALHO

• Você se sente satisfeito em relação ao volume de trabalho que realiza?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Mais ou menos

• A qualidade do trabalho é considerado mais importante do que a sua quantidade?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

• Você acha que o seu trabalho realizado atualmente poderia ser melhorado?

Muito pouco            Mais ou menos               Muito

( )1   ( )2    ( )3    ( )4    ( )5    ( )6    ( )7    ( )8    ( )9    ( )10

COMUNICAÇÃO

• Como a direção da empresa se comunica com seus funcionários?

(  ) Adequadamente (  ) Razoavelmente (  ) Inadequadamente

• Os funcionários sentem-se seguros em dizer o que pensam ?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

• A empresa é aberta a receber e reconhecer as críticas, opiniões e contribuições de seus funcionários?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

• As orientações que você recebe sobre o seu trabalho são claras e objetivas?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

REMUNERAÇÃO

• Você está satisfeito com o seu salário atual?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Mais ou menos

• Você considera a sua remuneração adequada ao trabalho que você faz?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Mais ou menos

• Você acha que a empresa remunera adequadamente os funcionários?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

CARREIRA

• Você acredita na oportunidade de crescimento de carreira?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Mais ou menos

• Você se sente apto para assumir maiores ou mais responsabilidades?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Mais ou menos

• Você gostaria de trabalhar em outro departamento da empresa?

(  ) Sim (  ) Não

• A empresa oferece oportunidades para o seu desenvolvimento e crescimento profissional?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

RELACIONAMENTOS COM A CHEFIA

• Você se sente respeitado pelo seu chefe/gestor/gerente?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

• Você respeita seu chefe/gestor/gerente?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

• Você considera seu chefe/gestor/gerente um bom profissional?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Mais ou menos

• O seu chefe/gestor/gerente é receptivo às sugestões de mudança?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

• Existe um relacionamento de cooperação entre os departamentos da empresa?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Não tenho opinião

• Como você considera o relacionamento entre os funcionários da empresa?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

VALORICAÇÃO PROFISSIONAL

• Você se sente valorizado pela empresa?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Mais ou menos

• Você considera que o seu potencial de realização profissional tem sido adequadamente aproveitado?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

• A empresa reconhece os bons funcionários?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

TREINAMENTO/DESENVOLVIMENTO

• Você recebeu o devido treinamento para execuçao de seu cargo?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Mais ou menos

• A empresa investe em treinamentos necessários para o desenvolvimento profissional e pessoal de seus funcionários?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Mais ou menos

• O treinamento que você recebe o capacita a fazer bem o seu trabalho?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

• A empresa investe em treinamento/desenvolvimento para que você tenha um

aprendizado contínuo?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

ESTABILIDADE NO EMPREGO

• Você se sente seguro em relação a estabilidade de seu emprego?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Mais ou menos

• Os funcionários da empresa sentem-se seguros quanto a estabilidade no emprego ?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Mais ou menos

CONDIÇÕES FÍSICAS DE TRABALHO

• As condições ambientais do seu local de trabalho são satisfatórias?

Temperatura           (  ) Sim (  ) Não

Espaço              (  ) Sim (  ) Não

Mobiliário      (  ) Sim (  ) Não

Higiene              (  ) Sim (  ) Não

Instalações sanitárias     (  ) Sim (  ) Não

IMAGEM DA EMPRESA

• Considera a empresa um bom lugar para trabalhar?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Não tenho opinião

• Você indicaria um amigo para trabalhar na sua empresa?

(  ) Sim (  ) Não (  ) Não tenho opinião

• Você considera a empresa ética com seus funcionários/clientes/ parceiros?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

• Os gestores da empresa dão bons exemplos aos seus funcionários?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

TRABALHO EM EQUIPE

• Os assuntos importantes são debatidos em equipe?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

• A empresa estimula o trabalho em equipe?

(  ) Sempre (  ) Quase sempre (  ) Raramente (  ) Nunca (  ) Não tenho opinião

FATORES MOTIVACIONAIS/FATORES DESMOTIVADORES

• Indique três principais fatores que geram mais insatisfação no seu trabalho.

Coloque número 1 no fator que gera mais insatisfação, número 2 no segundo maior fator de insatisfação e o número 3 para o terceiro maior fator de insatisfação.

(   ) Falta de reconhecimento

(   ) Falta de segurança no emprego

(   ) Impossibilidade de crescimento profissional

(   ) Falta de autonomia

(   ) Ambiente de trabalho ruim

(   ) O trabalho que realizo

(   ) Relacionamento com a chefia

(   ) Falta de treinamento

(   ) Sobrecarga de trabalho

(   ) Instalações inadequadas (banheiros, vestiários etc.)

(   ) Salário

(   ) Outros:______________________________________

• Indique as duas principais razões pelas quais você trabalha na empresa.

Coloque número 1 na principal e número 2 na segunda mais importante.

(   ) Salário

(   ) Benefícios oferecidos pela empresa

(   ) Estabilidade no emprego

(   ) Relacionamento com a chefia

(   ) O trabalho que realizo

(   ) A falta de opção de outro emprego

(   ) Ambiente de trabalho

(   )  Prestígio da empresa

(   ) Autonomia no trabalho

(   ) Possibilidade de treinamento

(   ) Reconhecimento

(   ) As chances de progresso profissional

FATORES MOTIVACIONAIS/FATORES DESMOTIVADORES

• Indique três principais fatores que geram mais insatisfação no seu trabalho.

Coloque número 1 no fator que gera mais insatisfação, número 2 no segundo maior fator de insatisfação e o número três para o terceiro maior fator de insatisfação.

(   ) Falta de reconhecimento

(   ) Falta de segurança no emprego

(   ) Impossibilidade de crescimento profissional

(   ) Falta de autonomia

(   ) Ambiente de trabalho ruim

(   ) O trabalho que realizo

(   ) Relacionamento com a chefia

(   ) Falta de treinamento

(   ) Sobrecarga de trabalho

(   ) Instalações inadequadas (banheiros, vestiários etc.)

(   ) Salário

(   ) Outros:______________________________________

• Que sugestões você daria para tornar a empresa um lugar melhor para se trabalhar?

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Conhecer, pesquisar e obter dados sobre a empresa facilita o processo de pesquisa de clima organizacional.
O primeiro passo na realização de uma pesquisa de clima é descobrir o porte da empresa, o seu modelo de administração, as variáveis organizacionais e seu estilo de liderança: se é autoritária, democrática, delega funções e dispõe liberdade para seus funcionários, ou então promove mudanças e desenvolve seguidores. Essas informações são pré-requisitos para a realização da primeira entrevista.
Para iniciar a pesquisa, a primeira entrevista deve ser com o maior interessado da organização na realização dessa pesquisa. Normalmente este interessado é o gerente de recursos humanos, ou alguém do departamento pessoal, ou até mesmo algum funcionário que ficou sabendo da existência da ferramenta, e enxergou o potencial de aplicação na organização em que está envolvido.
O objetivo desta primeira entrevista é exatamente identificar as questões levantadas no segundo parágrafo desta seção, buscando avaliar que tipo de pesquisa será realizada, e qual o real interesse da organização.
Para isso, é importante conseguir o apoio, aprovação e comprometimento do alto escalão da empresa para ter segurança que o processo inteiro da pesquisa seja bem executado. Esta entrevista será definitivamente mais desafiadora que a anterior, já que normalmente o alto escalão das organizações já enxerga os recursos humanos como mais um custo para a organização, e compreendem que um processo de avaliação do clima organizacional trará custos para a empresa, seja na realização da pesquisa (material, serviços, etc…), assim como o tempo que será destacado de todos os funcionários da empresa.
Para Luz (2003), a primeira etapa tem como finalidade verificar o comprometimento com a pesquisa de clima por parte da diretoria e da alta administração. Deve-se observar a disponibilidade da empresa em aceitar mudanças necessárias que serão apontadas nos resultados da pesquisa.
O autor acima, afirma que se não existe real interesse e compromisso da empresa expresso pelos diretores e/ou presidente, é melhor não levar a pesquisa adiante. Todo o processo de avaliação não será válido, se não existir o potencial de colocar em prática as ações derivadas da análise e discussão das informações obtidas ao final do processo.
A obtenção desta aprovação pode depender do desempenho do setor de recursos humanos, bom relacionamento estabelecido, e interesse em apresentar os benefícios da pesquisa de clima organizacional para a alta diretoria da empresa.
Vamos agora para o segundo passo, que tem a ver com a definição dos objetivos da empresa na realização da pesquisa.

Em cada capítulo teremos algumas questões para que você possa responder, buscando fixar o conhecimento apresentado no capítulo. Procure avaliar cada um dos questionamentos, pois serão sempre selecionados os itens mais importantes de cada capítulo.

1.            Qual a importância de obter apoio da alta diretoria para a realização da pesquisa de clima organizacional?

2.            Qual o principal motivo para a realização do teste piloto? O que você acha que pode acontecer com a pesquisa caso esta etapa seja ignorada?

3.            Qual o principal ponto a ser observado na hora de se escolher as escalas a serem utilizadas no questionário?

4.            O que você entende por tabulação dos dados?

5.            Um dos pontos bastante levantados durante o capítulo tem a ver com a aplicação de uma nova pesquisa de clima organizacional, cerca de 6 meses após a aplicação da primeira pesquisa? Por que uma organização deveria aplicar mais de uma pesquisa de clima organizacional?

A pessoa responsável pela pesquisa de clima em si, seja um consultor externo ou interno, ou até alguém da equipe de recursos humanos deve ficar responsável em assessorar todo o processo de gerenciamento e implantação dos planos de ações desenvolvidos pela comissão de trabalho.

O principal desafio não é a etapa anterior, quando são desenvolvidos os planos de ação, mas sim quando chega a hora de colocar em prática, ou implementar, as atividades definidas.

Deve-se definir primariamente quem será o responsável pelos resultados de cada um dos planos de ação, vinculando metas de resultados para buscar motivar os funcionários a atingir os resultados esperados.

Após a definição do responsável pelos resultados, este deve identificar pessoas-chave e delegar tarefas, para posteriormente cobrar apenas os resultados.

Segue então um exemplo completo para tornar mais claro o objetivo desta etapa:

Digamos que em uma pesquisa de clima organizacional em uma indústria de plásticos tenha apontado que a variável “relação entre chefe e subordinado” tenha apresentado o pior resultado, quando comparado com as outras variáveis.

Após a análise destas variáveis, é desenvolvido um plano de ação, que inclui a realização de uma dinâmica fora da empresa, passando um final de semana em uma fazenda, onde os participantes estarão envolvidos em tarefas práticas durante o dia, inclusive fazendo a inversão dos tradicionais papéis de líder e subordinado, na execução destas atividades. No período noturno é feita uma reflexão sobre a convivência e a cobrança de resultados, e os funcionários são motivados a falar sobre aquela experiência. Espera-se, num encontro deste tipo, que os funcionários (principalmente os chefes), façam uma reflexão sobre sua conduta como líder.

A etapa 11 neste caso, seria acompanhar a realização deste evento, procurando garantir que o objetivo principal (melhorar a relação entre o chefe e seus subordinados) esteja sendo atingida. No exemplo, seria definir junto aos facilitadores do treinamento, quais as premissas básicas da empresa, e deixando claro também o objetivo, para que a dinâmica criasse situações onde essa interação pudesse ocorrer.

Segue o modelo ajustado paraorganizações de grande porte, que normalmente abrange setores diferentes dentro da empresa:

Pesquisa Socioeconômica

Dados Pessoais

1. Sexo:

( )masculino

( )feminino

2.Idade: ……………. anos

3. Estado Civil:

( )Solteiro

( )Casado

( )Viúvo

( )Desquitado/divorciado

( )Amasiado

4. Salário Atual:

R$ ………………………,00

5. Cargo Atual:

( )produção

( )administração

( )chefia

6. Religião:

( )Católica

( )Espírita

( )Protestante

( )Outra:

7. Em que cidade você nasceu?

Cidade: …………………………………………………………..

Estado: …………………………………………………………..

8. Em que país você nasceu?

………………………………………………………………………

9. Em que cidade você viveu a maior parte de sua vida?

Cidade: …………………………………………………………….

Estado: ……………………………………………………………..

10. Você veio de outra cidade?

( )Sim Qual? …………………………………………………………………………….

Estado: ……………………………………………………………………………………….

( )Não

Família

11. Você possui filhos?

( )Sim Quantos? ……….filhos, sendo …………… maiores e ………. menores

( )Não

12. Quantos filhos residem com você?

………………..

13. Você possui outros dependentes?

( )Sim Quantos? ……….

( )Não

14. Quando você está trabalhando, com quem ficam os seus filhos “menores”?

( )Com meus pais

( )Na creche

( )Sozinhos

( )Com meus parentes

( )Com a empregada

( )Com meu filho mais velho. De que idade? …….. anos

( )Com vizinhos

( )Outro …………………………………………………………………

15. Se seus filhos ficam na creche, qual é a sua despesa mensal para mantê- los lá?

R$ …………………,00

16. Se você paga para alguém ficar cuidando de seus filhos, enquanto você trabalha, qual é a sua despesa mensal para mantê- los lá ?

R$ …………………,00

17. Seu cônjuge (esposo ou esposa) trabalha?

( )Sim

( )Não

18. Seus filhos trabalham?

( )Sim

( )Não

19. Qual a idade dos seus filhos que trabalham?

……..anos, ……..anos, ……..anos, ……..anos, ……..anos, ……..anos, ……..anos.

20. Das pessoas que residem com você, quantas contribuem nas despesas da casa?

………………………………..

21. Qual é a renda total, mensal (aproximada) de sua família? Some o seu salário com o de seu cônjuge e com o de seus filhos (que ainda dependem de você).

( )1 salário mínimo

( )entre 1 e 2 salários mínimos

( )entre 2 e 3 salários mínimos

( )entre 3 e 4 salários mínimos

( )entre 4 e 5 salários mínimos

( )entre 5 e 10 salários mínimos

( )entre 10 e 15 salários mínimos

( )entre 15 e 20 salários mínimos

( )acima de 20 salários mínimos

22. Você possui seguro de vida?

( )Sim

( )Não

23. Seus familiares possuem seguro de vida?

( )Sim

( )Não

24. Qual é a profissão de seu cônjuge?

………………………………………………………………………………..

25. Qual é a profissão de seus filhos?

…………………………………………………………………………………

26. Que profissão você gostaria que eles tivessem?

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

27. Qual é a profissão de seus pais?

Pai …………………………………………………………………………………

Mãe…………………………………………………………………………………

28. Você mora:

( )Sozinho

( )Com a sua família

( )Com seus parentes

Trabalho

29. Este é o seu primeiro emprego?

( )Sim

( )Não

30. Há quanto tempo você trabalha na empresa?

( )Menos de 1 ano

( )Entre 1 e 3 anos

( )Entre 3 e 5 anos

( )Entre 5 e 10 anos

( )Entre 10 e 15 anos

( )Entre 15 e 20 anos

( )Entre 20 e 25 anos

( )Entre 25 e 30 anos

( )Entre 35 e 40 anos

( )Mais de 40 anos Quantos? ………… anos

31. Há quanto tempo você trabalha? Some o tempo que você trabalhou antes de entrar para a atual empresa com o tempo que você trabalha nela.

( )Menos de 1 ano

( )Entre 1 e 3 anos

( )Entre 3 e 5 anos

( )Entre 5 e 10 anos

( )Entre 10 e 15 anos

( )Entre 15 e 20 anos

( )Entre 20 e 25 anos

( )Entre 25 e 30 anos

( )Entre 35 e 40 anos

( )Mais de 40 anos Quantos? ………… anos

32. Além de você, de seu cônjuge e de seus filhos, alguma outra pessoa de sua casa

trabalha?

( )Sim Quem? …………………………………………………………………….

( )Não

33. Fora da empresa você tem outra atividade remunerada?

( )Sim Qual? ………………………………………………………………………..

( )Não

34. Quanto você ganha por mês com a sua outra atividade?

R$ …………………………

35. Além de seu trabalho na empresa e da sua outra atividade remunerada, você possui ainda

outra fonte de renda?

( )Sim Qual? ……………………………………………………………………………

36. Qual é a sua renda total mensal (aproximada)?

Some o seu salário com os outros ganhos que você tem fora da empresa.

R$……………………………………..

37. Você ajuda mensalmente no sustento de algum parente ou agregado?

( )Sim

( )Não

38. Das pessoas que moram com você, quantas contribuem nas despesas mensais?

( )0 ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( ) 8

39. Você já fez algum empréstimo na empresa nos últimos dois anos?

( )Sim

Quantos? ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6

( )Não

Habitação

40. Você mora em:

( )Casa

( ) Apartamento

( )Quarto

( )Pensão

( )Barraco

41. Qual é o tipo de construção de sua residência?

( )Alvenaria

( )Madeira

( )Mista

( )Outro

42. Sua residência é:

( )Própria

( ) Alugada

( )Cedida/emprestada

( )Mora com seus pais

43. Quantos cômodos tem a residência onde você mora?

1( ) ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10

44. Quanto você paga por mês de aluguel ou financiamento de sua residência?

R$………………………………. (aluguel)

R$………………………………..(financiamento)

45. Assinale o que a sua residência possui:

( )Luz elétrica

( )Água encanada (rede)

( )Rede de esgoto

( )Banheiro dentro de casa

( )Água de poço

( )Fossa

( )Esgoto a céu aberto

( )Banheiro no quintal

( )Banheiro comunitário/coletivo

46. Assinale quais desses objetos existem em sua residência?

( )Geladeira

( )fogão a gás

( )freezer

( )TV preto e branco

( )telefone

( )TV em cores

( )forno microondas

( )aspirador de pó

( )rádio

( )máquina de lavar

( )liquidificador

( )enceradeira

( )carro

( )batedeira

( )bicicleta

( )aparelho de som

( )moto

( )videocassete

( )DVD

( )máquina de lavar louça

47. A rua onde você mora:

( )Tem luz elétrica

( )É calçada

48. Qual é o bairro onde você mora?

……………………………………………………………..

Educação

49. Qual é a sua escolaridade?

( )Não freqüentei a escola

( )Primeiro grau incompleto (até a 4 ª série )

( )Primeiro grau completo (até a 8 ª série )

( )Segundo grau incompleto

( )Segundo grau completo

( )Superior incompleto

( )Superior completo

( )Pós-graduação incompleta

( )Pós-graduação completa: ( )especialização ( )mestrado ( )doutorado

50. Você ainda está estudando?

( )Sim

( )Não

51. Por que você não está estudando?

( )Por causa do horário de trabalho

( ) ( )Por causa da minha idade

( )Por causa do meu salário

( )Não tenho interesse

( )Outro motivo. Qual?………………………………………………………..

52. Você gostaria de voltar a estudar?

( )Sim

( )Não

53. Quantos filhos seus estão estudando?

( )Nenhum ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8

54. Onde seus filhos estão estudando?

( )Em escola pública ………………………….. filhos

( )Em escola particular ……………………….filhos

55. Quanto você paga por mês para você e/ou seus filhos estudarem?

R$………………………………..

56. Na sua casa, todos os que “passaram” da idade escolar sabem ler e escrever?

( )Sim ( ) ( )Não

57. Assinale com um X a escolaridade de seu pai, de sua mãe e de seu cônjuge:

Não freqüentei a escola                         Pai Mãe Cônjuge

Fundamental incompleto (até 4ª série) ( ) ( ) ( )

Fundamental completo (até 8ª série) ( ) ( ) ( )

Ensino médio incompleto ( ) ( ) ( )

Ensino médio completo ( ) ( ) ( )

Superior incompleto ( ) ( ) ( )

Superior completo ( ) ( ) ( )

Pós-graduação incompleta ( ) ( ) ( )

Pós-graduação completa (especialização) ( ) ( ) ( )

Mestrado ( ) ( ) ( )

Doutorado ( ) ( ) ( )

58. Qual é o meio que você mais utiliza para se manter informado sobre os fatos atuais?

( )Jornal escrito

( )Jornal falado (rádio)

( )Jornal falado (TV)

( )Revistas

( )Outras pessoas

( )Não tenho me mantido informado

Transporte

59. Qual é o meio de transporte que você utiliza para ir ao trabalho?

( )Carro

( )ônibus

( )trem

( )bicicleta

( )moto

( )carona

( )metrô

( )a pé

( )barca

60. E para voltar para casa?

( )Carro

( )ônibus

( )trem

( )bicicleta

( )moto

( )carona

( )metrô

( )a pé

( )barca

61. Quanto tempo você gasta?

Para chegar ao trabalho: …………………………………

Para chegar em casa: ……………………………………..

62. Qual é a distância aproximada entre a sua residência e a empresa?

…………………………..km

63. Quantos ônibus ou trens você utiliza para:

Chegar ao trabalho: Voltar para casa:

ônibus trem ônibus trem

0 ( ) ( ) ( ) ( )

1 ( ) ( ) ( ) ( )

2 ( ) ( ) ( ) ( )

3 ( ) ( ) ( ) ( )

4 ( ) ( ) ( ) ( )

5 ( ) ( ) ( ) ( )

64. Você utiliza vale-transporte?

( )Sim

( )Não

65. Descontando o vale-transporte, quanto você gasta por mês com o seu transporte para

trabalhar?

R$……………………………………..

Saúde

66. Você tem boas condições de saúde?

( )Sim

( )Não Por quê? ……………………………………………………………………………

67. Na sua família tem:

( )Alguém que bebe (alcoólatra)

( )Algum doente físico

( )Algum doente mental

( )Algum viciado em drogas

( )Algum portador de doença crônica

68. Sua família tem algum tipo de assistência médica particular?

( )Sim

( )Não

69. Se possui qual é o tipo?

( )Amil/Golden Cross/ Unimed/ Assemelhado

( )Associado de casa de saúde/clínica/hospital

( )Outro: ………………………………………………….

70. Você e seus familiares costumam ir regularmente ao dentista?

( )Sim

( )Não

( )Raramente

71. O dentista que atende seus familiares:

( )É particular

( )Trabalha no SESI/SESC

( )Trabalha na empresa

( )Trabalha no sindicato

( )Outro …………………………………………..

72. Você utiliza o convênio médico-hospitalar da empresa?

( )Sim

( )Não Por quê? ……………………………………………………………………………………

73. Você já sofreu algum acidente de trabalho?

( )Sim Com afastamento? ( )Sim ( )Não

( )Não

74. Próximo da sua residência existe algum hospital ou posto de saúde?

( )Sim

( )Não

Lazer/atividades sociais/culturais:

75. Você gosta de algum esporte?

( )Sim

( )Não

76. Você pratica ou participa do seu esporte favorito?

( )Sim

( )Não

77. Qual é o seu esporte favorito?

( )Futebol de campo

( )Futebol de salão

( )Voleibol

( )Basquetebol

( )Peteca

( )Natação

( )Tênis

( )Tênis de mesa

( )Caminhada

( )Outro: Qual?……………………………………………………..

78. Quando você está de folga o que mais gosta de fazer?

Marque com o nº 1 a sua principal preferência; com o nº 2 a segunda; e com o nº 3 a terceira preferência.

( )Assistir a programas de televisão

( )Fazer pequenos consertos em casa

( )Descansar

( )Ir ao cinema

( )Ler jornal

( )Ler livro

( )Ler revista

( )Visitar amigos ou parentes

( )Jogar futebol

( )Jogar voleibol

( )Jogar cartas

( )Ir à praia

( )Ir à igreja

( )Ir ao baile

( )Pescar/caçar

( )Jogar cartas

( )Ir ao teatro

( )Fazer ginástica/caminhada

( )Ouvir música

( )Dançar

( )Jogos eletrônicos

( )Trabalhos manuais (tricô/crochê)

( )Pintar quadros

( )Passear

( )Viajar

79. Você participa de algum trabalho de grupo em sua comunidade ou em seu sindicato?

( )Sim

( )Não

80. O grupo do qual você participa tem que finalidade?

( )Esportiva

( )Religiosa

( )Filantrópica

( )Social

( )Sindical

( )Política

( )Outra:……………………………………………………..

81. Você freqüenta algum clube?

( )Sim

( )Não

82. Você freqüenta o grêmio da empresa?

( )Sim

( )Não

( )Raramente

83. Você lê jornal?

( )Sim ( )Diariamente ( )Raramente

( )Não

Alimentação

84. Em quantos dias da semana você come carne?

( )0 ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7

85. Em quantos dias da semana você come frutas?

( )0 ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7

86. Quantas refeições você faz por dia?

………………………………….

87. Você faz alguma refeição na empresa?

( )Almoço

( )Jantar

( )Lanche

( )Nenhuma

88. Quanto aproximadamente você gasta por mês com alimentação?

R$ ………………………………

Geral

89. Assinale com o nº 1 a sua maior despesa mensal; com o nº 2 a sua segunda maior despesa mensal; com o nº 3 a sua terceira maior despesa mensal, e assim por diante:

( )Habitação (aluguel/financiamento)

( )Transporte

( )Educação

( )Saúde

( )Lazer

( )Alimentação

( )Roupas

Esta etapa deve cumprir o objetivo de desenvolver qual será a metodologia a ser utilizada no momento de se aplicar a pesquisa.
Para escolher a metodologia de aplicação da pesquisa de clima, é necessário a escolha das variáveis que condizem com os obejetivos da organização.
Como a escolha de variáveis vai depender diretamente dos objetivos definidos na etapa anterior, a proposta é apresentar uma série de variáveis diferentes, levantadas por autores com diferentes objetivos eáreas de aplicação de pesquisa de clima.
Luz (2003) descreveu algumas variáveis possíveis de serem investigadas. Sendo elas:

• O trabalho realizado pelos funcionários;
• Salário;
• Benefícios;
• Integração entre os departamentos da empresa;
• Supervisão/liderança/estiloerencial/gestão;
• Comunicação;
• Treinamento/desenvolvimento/carreira/progresso e realização profissionais;
• Possibilidades de progresso profissional;
• Relacionamento interpessoal;
• Estabilidade no emprego;
• Processo decisório;
• Condições físicas de trabalho;
• Relacionamento da empresa com os sindicatos e funcionários;
• Participação;
• Pagamento dos salários;
• Segurança do trabalho;
• Objetivos organizacionais;
• Orientação da empresa para resultados;
• Disciplina;
• Imagem da empresa;
• Estrutura organizacional;
• Ética e responsabilidade social;
• Qualidade e satisfação do cliente;
• Reconhecimento dos funcionários;
• Vitalidade organizacional;
• Direção e estratégias;
• Valorização dos funcionários;
• Envolvimento/comprometimento;
• Trabalho em equipe;
• Modernidade;
• Orientação da empresa para os clientes;
• Planejamento e organização;
• Fatores motivacionais;
• Fatores desmotivadores.

Mello (2003), cita a escala de Kolb, e esta propõe sete dimensões ou variáveis a serem pesquisadas, e esta escala é bastante utilizada por pesquisadores brasileiros para o estudo do clima organizacional.
Conforme a autora, Kolb em 1971 desenvolve um questionário que analisa as sete dimensões:

• Conformismo;
• Responsabilidades;
• Padrões;
• Recompensas;
• Clareza organizacional;
• Apoio e calor humano;
• Liderança.

Pillares (1991) apud Mello (2003), definiu dez fatores:

• Quantidade de trabalho;
• Relações intersetoriais;
• Sistemas e canais de comunicação;
• Remuneração e carreira;
• Benefícios;
• Relacionamentos com a chefia;
• Relacionamento interpessoal;
• Valoricação profissional;
• Motivação;
• Satisfação com a empresa.

Bispo (2006), propõe um modelo de questionário que estuda as seguintes variáveis para a investigação do clima interno em instituições públicas:

Variáveis internas
1. Ambiente de trabalho;
2. Assistência aos funcionários;
3. Burocracia;
4. Cultura organizacional;
5. Estrutura organizacional;
6. Nível sócio-cultural;
7. Incentivos profissionais;
8. Remuneração;
9. Segurança profissional;
10. Transporte casa/trabalho;
11. Vida profissional;

Variáveis externas
1. Convivência familiar;
2. Férias e lazer;
3. Política e economia;
4. Saúde;
5. Segurança pública;
6. Time de futebol;
7. Vida social;

Existem algumas pesquisas com inúmeras propostas de variáveis a serem aplicadas, e certamente cada proposta de escala e modelo de pesquisa é definido para uma determinada organização, ou varia conforme seu porte ou seu objetivo de estudo.
Após escolher as variáveis a serem analisadas, define-se as técnicas e instrumentos a serem utilizados. Existem algumas técnicas de pesquisa de clima, mas geralmente o instrumento mais utilizado é o questionário. Esse é o momento de construir e validar o questionário a ser utilizado.
O questionário pode ser eletrônico ou impresso, e a utilização de um questionário impresso é mais indicada devido à maior aceitação por parte dos pesquisados, que acreditam que o questionário eletrônico possa identificar os participantes, podendo ser menos seguro quanto ao sigilo. (LUZ, 2003, p. 76).
Após a produção do questionário é importante a verificação das perguntas, para avaliar se estão compreensíveis. Cada variável escolhida deve ter um número de perguntas que seja suficiente para uma boa avaliação daquela variável. Contudo, o questionário não deve ser muito longo, para que os questionados não fiquem exaustos. É interessante o uso de perguntas cruzadas, ou seja, perguntas que abordam o mesmo conteúdo de formas diferentes para averiguar a coerência das respostas. (LUZ, 2003, p. 76).
Quanto à escolha das perguntas, é recomendável que sejam utilizados números pares nas opções de respostas, para que o respondente não caia no vício de responder sempre as opções do meio (intermediárias).
O uso de duas opções de respostas muitas vezes acaba tornando a pesquisa radical, e não permite investigar o grau da situação, como questões que abordam sim/não. É indicado o uso de escala que varie de 1 a 10. (LUZ, 2003)
A escala que varia de 1 a 10 acaba sendo interessante por dois motivos:

- o primeiro é que é uma escala universalmente conhecida (inclusive em outras culturas), já que é associada à escala percentual (5 = 50%), e utilizada também nas avaliações escolares;

- o segundo ponto é que, na hora de se tabular os dados, pode ser calculada uma média de cada uma das variáveis, e a comparação entre as médias ajuda na definição da prioridade na hora de implementar as ações (média 5,15 para salários e média 8,00 para a relação entre subordinados).

Outro aspecto importante é que, quando existem públicos- alvo distintos na empresa, é preciso elaborar dois ou mais questionários diferentes, devido às diferenças que podem vir a existir em relação a cada grupo de funcionários, como: benefícios, transporte e etc.
Na hora de montar o questionário é interessante fazer com que o caderno de perguntas seja o mesmo que a folha de respostas, pois além de economizar, facilita a compreensão de quem está respondendo à pesquisa.
Agora chega a hora de realizarmos o teste piloto da pesquisa, para avaliar se a metodologia está corretamente selecionada para o público em questão.

De acordo com Lima e Stano (2004), a qualidade de vida no trabalho pode ser encontrada quando a empresa assume como um conjunto de ações organizadas que visam: o diagnóstico, implantação de melhorias, inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais, tanto dentro como fora do ambiente de trabalho.

Em marketing, Gilbert Churchill (2000) definiu os três tipos de marketing que podem ser utilizados quando uma empresa vai decidir seus esforços de promoção, ou seja, quanto a empresa vai desembolsar para desenvolver cada atividade.

Na figura abaixo podemos observar a interação dos três tipos de marketing:

Figura 4 – Os 3 tipos de marketing.

Fonte: Kotler (1998)

Churchill definiu como Marketing Externo, o conceito mais comum, aquele associado à palavra marketing, que é a relação entre a empresa e seus clientes. Os esforços do marketing externo são realizados através de publicidade e propaganda institucionais, através de veículos de comunicação.

Além deste existe o Marketing Interno (também conhecido comoEndomarketing), que é aquele em que a empresa trabalha sua comunicação com seus funcionários. Este conceito fora desenvolvido após a evolução do conceito de clientes internos (ou seja, os funcionários da organização), e é todo e qualquer trabalho desenvolvido internamente na empresa, que tenha como objetivo comunicar e motivar os funcionários a respeito dos objetivos da organização, e da contribuição destes nos resultados.

E por último, tão (e talvez até mais) importante quanto os outros dois tipos é o Marketing Interativo, e este ocorre como fruto da interação entre os funcionários e os clientes, e é a variável mais importante para os consumidores, na hora de avaliar a qualidade de um serviço prestado. Este é um conceito importante, pois retrata a importância da capacitação dos funcionários nas empresas, já que é o preparo, postura e conduta destes que vão influenciar em como o consumidor percebe a qualidade dos serviços oferecidos.

A pesquisa de clima organizacional é uma das ferramentas que proporcionam uma análise e um diagnóstico com informações importantes para as possibilidades de um processo de melhoria da qualidade e aumento da produtividade dos funcionários, com a adoção de novas políticas internas. (LIMA e STANO, 2004).

Na hora de desenvolver a pesquisa de clima organizacional dentro da organização, um ponto muito importante é analisar a relação entre o clima organizacional e os resultados e objetivos que a empresa está buscando a longo prazo.

Nos casos onde a organização ainda não tiver passado por tal processo, o que deve estar muito claro antes do início do processo de pesquisa de clima organizacional é saber de que maneira o clima de trabalho impacta (positivo ou negativamente) na estratégia maior da organização. Faz parte deste processo responder dúvidas como:

• Qual a importância das pessoas nesta organização?

• De que maneira os trabalhadores motivados garantem a conquista dos objetivos?

• Se o clima organizacional não estiver adequado, o quanto isto compromete os resultados da organização?

Estes objetivos normalmente são identificados, discutidos e definidos durante o processo de planejamento estratégico da empresa.

Processo de Planejamento Estratégico

Figura 6 – Processo de Planejamento Estratégico
Fonte: o autor, 2007

Para aquelas empresas que ainda não possuem o planejamento estratégico, indica-se a realização deste processo que acontece em 4 etapas, a seguir:

Análise da situação atual

A primeira etapa do planejamento estratégico é identificar as condições atuais, externas e internas da organização.
A análise da situação atual tem como objetivo avaliar os recursos disponíveis internamente na empresa, sendo eles financeiros, humanos e materiais, além das possibilidades disponíveis no mercado.
Divide-se então a análise da situação atual em duas partes, a análise do ambiente externo e a análise interna.

Análise do ambiente externo

Maximiano (2006) diz que “a análise do ambiente externo é um dos pilares do planejamento estratégico. Quanto mais competitivo, instável e complexo o ambiente, maior a necessidade de analisá-lo”.
Esta definição é verdadeira, assim que assumimos as organizações como sistemas abertos, ou conjunto de partes interdependentes entre si, que sofrem influência do meio externo.
No processo de planejamento estratégico, a primeira etapa compreenderá a identificação dos fatores ambientais que influenciam o desempenho da organização.

Análise interna

Maximiano (2006) define a análise interna como “a identificação de pontos fortes e fracos dentro da organização anda em paralelo com a análise do ambiente”.
Os estudos dos pontos fortes e fracos da organização são realizados através da análise das áreas funcionais de uma organização (produção, marketing, recursos humanos e finanças), e a comparação do desempenho destas áreas com empresas de destaque (prática conhecida como benchmarking).
O benchmarking é a técnica por meio da qual a organização compara seu desempenho com o de outra (MAXIMIANO, 2006).
Através do benchmarking, a organização pode observar em outras organizações as melhores práticas para cada uma das áreas funcionais, adaptando suas tarefas e procedimentos de acordo com a conduta destas organizações.

Definição de objetivos e estratégias

Os objetivos são os resultados que a organização pretende realizar. Nesta etapa, deve- se identificar aonde a empresa quer chegar.
A definição dos objetivos é conseqüência da etapa anterior, já que, de acordo com as condições internas e externas, pode-se definir o caminho que a empresa irá seguir.
A estratégia será delineada a partir da definição destes objetivos, e no curso vamos identificar uma série de estratégias, e sua aplicação para as organizações.

Implementação da estratégia

Uma vez que os objetivos e estratégias tenham sido selecionados, chega o momento da implementação da estratégia.
Por melhor que sejam os planos, se não forem implementados adequadamente, todo o trabalho até aqui será em vão.
Aqui analisaremos algumas das práticas para garantir que a estratégia atinja os objetivos propostos, planejando com uma visão de longo prazo, através de ações de curto prazo.

Monitoramento e controle

Embora muitas vezes esta etapa não seja levada em consideração, a etapa do monitoramento e controle é essencial.
Segundo MAXIMIANO (2006), o monitoramento “consiste em acompanhar e avaliar a execução da estratégia”. O monitoramento deve ser realizado com base nos mesmos indicadores utilizados na hora de se elaborar o planejamento estratégico.

Carlos Alberto Ferreira Bispo, em 2006 desenvolveu um artigo que estuda os modelos existentes de pesquisa de clima e os fatores estudados. Baseando-se nosmodelos de pesquisas de clima organizacionais desenvolvidos por Litwin e Stringer (1968), Kolb (1986), Sbragia (1983) e outros modelos, Bispo desenvolveu um modelo de pesquisa de clima organizacional adequado para aplicação em instituições públicas de grande porte.

Abaixo, segue o modelo de questionário proposto por Bispo (2006):

Ficha de pesquisa n. 1

Levantamento dos fatores internos de influência do relacionamento entre os funcionários e a empresa

Vida Profissional

1. Sinto orgulho de trabalhar nesta empresa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

2. Sinto orgulho da minha atividade nesta empresa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

3. Acho que a empresa me oferece um bom plano de carreira.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

4. Costumo indicar esta empresa como alternativa de emprego para meus amigos e parentes.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

5. Eu me preocupo com o futuro desta empresa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

6. Considero que estou obtendo sucesso na minha carreira e na minha vida profissional.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

7. Gostaria que meus filhos trabalhassem nesta empresa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

8. Dependo apenas dos meus próprios esforços para obter o sucesso profissional e de carreira na empresa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

9. Os cursos e treinamentos que fiz são suficientes para o exercício das minhas atividades.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Estrutura Organizacional

10. Eu confio plenamente no meu chefe imediato.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

11. O meu chefe imediato é um líder.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

12. O meu chefe imediato é a pessoa mais indicada para a função que ocupa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

13. Estou satisfeito com a estrutura hierárquica (chefes e subordinados) a que estou vinculado.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Incentivos Profissionais

14. Considero que o meu trabalho é reconhecido e valorizado pela empresa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

15. Considero que o meu trabalho é reconhecido e valorizado pela minha família.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

16. Considero que o meu trabalho é reconhecido e valorizado pelos meus amigos e parentes.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Remuneração

17. Acho justo o meu salário atual.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

18. O meu patrimônio é condizente com os esforços que tenho feito pela empresa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Segurança Profissional

19. Meu emprego é seguro na empresa, ou seja, não corro o risco de ser demitido sem motivo.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Nível Sociocultural

20. O meu nível cultural e intelectual é suficiente para o exercício das minhas atividades na empresa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

21. O meu nível social é suficiente para o exercício das minhas atividades na empresa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Transporte dos Funcionários

22. Tenho tido problemas com o transporte casa–empresa/empresa–casa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Ambiente de Trabalho

23. O ambiente de trabalho favorece a execução das minhas atividades na empresa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

24. O relacionamento com meus colegas de trabalho favorece a execução das minhas atividades na empresa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Burocracia

25. A burocracia adotada na empresa favorece a execução das minhas atividades na empresa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Cultura Organizacional

26. A Cultura Organizacional (tradições, práticas e costumes adotados na empresa que não estão previstos em qualquer regra) adotada na empresa favorece a execução das minhas atividades na empresa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Assistência aos Funcionários

27. A assistência de médico e dentista e a assistência social adotadas na empresa favorecem a execução das minhas atividades na empresa.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Ficha de pesquisa n. 2

Levantamento dos fatores externos de influência do relacionamento entre os funcionários e a empresa

Investimentos e Despesas Familiares

1. Eu me preocupo com o futuro da minha família.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

2. Eu me preocupo com o futuro dos meus filhos.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

3. Estou satisfeito com a alimentação que estou podendo proporcionar à minha família.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

4. Estou satisfeito com a educação que estou podendo proporcionar aos meus filhos.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Convivência Familiar

5. Estou vivendo bem com a minha esposa/companheira ou o meu marido/companheiro.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

6. Estou vivendo bem com os meus filhos.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Situação Financeira

7. Estou satisfeito com a minha residência.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

8. Estou satisfeito com o meu carro.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

9. Estou satisfeito com o vestuário que estou podendo proporcionar à minha família.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

10. Estou com a minha situação financeira em ordem.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

11. Estou satisfeito com o meu patrimônio.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Vida Social

12. Estou satisfeito com o meu nível social.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

13. Estou satisfeito com o meu convívio social.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

14. Estou satisfeito com o meu nível intelectual.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

15. Estou satisfeito com o meu nível cultural.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

16. Estou satisfeito com a minha religião.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Saúde

17. Estou satisfeito com as minhas práticas desportivas.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

18. Estou satisfeito com o meu estado físico.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

19. Estou satisfeito com o meu estado mental.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Convivência Familiar

20. Estou satisfeito com a minha vida afetiva.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

21. Estou satisfeito com a minha vida sexual.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Time de Futebol

22. Estou satisfeito com o time de futebol para o qual eu torço.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Férias e Lazer

23. Estou satisfeito com as minhas últimas férias.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

24. Estou planejando para que as minhas próximas férias sejam muito boas.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Segurança Pública

25. Estou satisfeito com o atual estágio da segurança pública.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

26. A corrupção altera o meu estado de ânimo.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

27. A violência altera o meu estado de ânimo.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

28. A impunidade altera o meu estado de ânimo.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

Política e Economia

29. Estou satisfeito com o atual estágio da política nacional.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

30. Estou satisfeito com o atual estágio da política estadual.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

31. Estou satisfeito com o atual estágio da política municipal.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

32. As crises políticas alteram o meu estado de ânimo.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

33. As crises econômicas alteram o meu estado de ânimo.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim

34. As crises internacionais alteram o meu estado de ânimo.

( ) não ( ) mais ou menos ( ) sim