Guia completo sobre qualidade no atendimento em 2026. NPS, CSAT, CES, IA no atendimento, self-service, omnichannel e tendências para 2027.
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Continue LendoSegue então meu review do novo livro da M Books, escrito por Colleen Stanley, sobre a relação entre inteligência emocional e resultados diretos nas vendas. #RECOMENDO Confesso que na capa, subtítulo, e primeiras páginas, achei que iria encontrar um livro exclusivamente de auto-ajuda para vendas. No entanto, ao começar a ler a “Parte I – Inteligência […]
