Guia completo sobre qualidade no atendimento em 2026. NPS, CSAT, CES, IA no atendimento, self-service, omnichannel e tendências para 2027.
Continue LendoNeste site você irá encontrar um amplo acervo de informações sobre Administração e Gestão. Você irá conhecer os principais modelos, métodos e teorias administrativas. Abaixo você pode conhecer os temas trabalhados, e os últimos artigos publicados de cada área Abaixo você pode conhecer os temas trabalhados, e os últimos artigos publicados de cada área.
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Continue LendoGuia completo sobre Sistemas de Informação de Marketing em 2026. Evolução do SIM tradicional para plataformas inteligentes com IA preditiva, CDPs e analytics em tempo real.
Você sabe o que são indicadores de desempenho? Saber se o seu modelo de negócio está indo bem em diferentes aspectos é um dos maiores desafios que empreendedores de segmentos variados costumam enfrentar. Afinal, o sucesso de uma empresa vai muito além do que o bom desempenho nas vendas. Na verdade, tudo funciona em cadeia; […]
O Google é o maior e mais conhecido site de buscas. Segundo pesquisa da NetMarketShare, ele domina 94% de todo tráfego da internet. Logo, a maioria das pessoas recorre a esse buscador na hora de procurar por produtos ou serviços. E por saberem que existe muita demanda, cada vez mais empreendedores posicionam suas empresas nessa […]
Vender exige um bom planejamento de marketing. Seja produtos ou serviços, para atrair as pessoas é necessário pensar em estratégias feitas sob medida para convencê-las de que o que você está oferecendo vale o investimento. O marketing é essa estratégia. A partir dele, você decide onde, como e para quem vender. Sendo assim, ele é […]
De acordo com Dias et al (2004), os consumidores diferem muito entre si, possuem preferências e necessidades diferentes, por isso há diversos fatores que devem ser selecionados e avaliados para definir e agrupar os clientes conforme o perfil, características e hábitos de consumo. Conforme o autor (2004, p. 18): Segmentação de mercado é o processo […]
Diante da diversidade de comportamentos e estilos de vida existentes atualmente, que já não se limita apenas aos fatores tradicionais, como nacionalidade, religião, profissão, estado civil, escolaridade, as pessoas passaram a se diferenciar através de atividades, interesses e opiniões. Com isso as empresas sentiram a necessidade de acompanhar essas transformações, para atender às expectativas dos […]
O ramo de gastronomia está crescendo significamente, temos de dona de casa que oferecem marmitex, restaurantes que servem prato feito e marmitex até grandes restaurantes de luxo que servem os mais diversos tipos de pratos para o público de maior poder econômico.Tanto a dona de casa como os restaurantes, seja grande ou pequeno, necessitam ser […]
Cada empresa possui suas peculiaridades, tanto em produtos com em serviços, cada uma com o seu diferencial para conquistar o mercado alvo, sendo assim é o que faz os consumidores comprar seus produtos e serviços ao invés de comprar na concorrência. Para Oliveira (2007, p.222), “vantagem competitiva é aquele algo mais que identifica os produtos […]
Para Andrews (1987) as principais sub-atividades da formulação de estratégia como atividade lógica incluem a identificação das oportunidades e ameaças no ambiente da empresa, adicionando alguma estimativa ou risco as alternativas discerníveis. Antes de ser feito uma escolha os pontos fortes e fracos da empresa devem ser avaliados juntamente com os recursos disponíveis. Sua capacidade […]
