Para Churchill (2000), “o conhecimento científico, a pesquisa, as invenções e as inovações que resultem em bens e serviços novos ou aperfeiçoados constituem o ambiente tecnológico”.

A necessidade de se manter atualizado em relação às novidades da tecnologia é agora mais importante para empresas que trabalham com clientes organizacionais, pois estes dependem ainda mais de inovações tecnológicas para se sustentarem nos mercados mais competitivos.

Com o cenário da Internet em vista, não há como desconsiderá-la como parte integrante de qualquer empresa, na hora de analisar o ambiente externo. Ainda mais após as conseqüências diretas da globalização, mais do que nunca este passa a ser um aspecto extremamente relevante na hora de se atingir mercados (principalmente novos mercados).

A organização deve compreender a função da internet para seus negócios, permitindo então que as organizações utilizem a tecnologia como forma criação de valor para seus clientes.