A profissão secretarial não possui muitos registros históricos. Sabe-se que o termo “secretário” é de origem latina e significa “o que guarda segredos”, característica dessa profissão que costuma manter o mais absoluto sigilo sobre os assuntos da empresa e da chefia.Muitas pessoas têm uma visão de que a secretária é uma assessora, porém a assessoria […]
Continue LendoNenhuma empresa consegue manter um bom nível de produtividade sem uma equipe de profissionais bem preparados. Treinamento e Desenvolvimento devem ser pensados como um recurso estratégico que pode impulsionar a organizaçãoMilkovich e Boudreau (2000, p.338) definem treinamento como: Um processo para promover a aquisição de habilidades, regras, conceitos ou atitudes que resultem em uma melhoria […]
Fidelidade é uma estratégia e não uma tática, um gerenciamento baseado na fidelidade rende lucros e consiste também em considerar todas as relações que uma organização estabelece com o cliente. A fidelidade (lealdade) é a categoria mais difícil de obter uma medida exata (precisa). Segundo Fortaleza (2005, p.10), “a organização usa três elementos essenciais para […]
Para alguns autores, a insatisfação é apenas a ponta contrária de um contínuo onde na outra ponta estaria a satisfação. Para outros, a satisfação e a insatisfação seriam duas entidades distintas, porém bastante relacionadas. Por exemplo, Beulke (1998), na metodologia do trabalho, menciona uma escala de cinco pontos, onde o terceiro ponto separa a satisfação […]
Qualidade no Atendimento A qualidade no atendimento vem sendo para as empresas um constante desafio, pois a cada dia buscam aprimorar e melhorar a fim de oferecer não somente produtos com qualidade, mas especialmente um atendimento com qualidade tomando-se o diferencial das empresas. Para prestar um atendimento com qualidade os funcionários precisam constantemente de treinamentos […]
O marketing de serviços é uma área de pesquisa que está em expansão para auxiliar os profissionais da área, pois os serviços estão muito variados para atender as necessidades e desejos dos consumidores. Para Churchill (2003) os serviços são diferentes de bens, compradores e vendedores de serviços têm um relacionamento com os clientes personalizado e […]
Com o crescimento da concorrência, organizações buscam diariamente um diferencial competitivo para expandirem-se no mercado. Assim a administração de marketing tem o importante papel de atrair novos clientes e manter os atuais, buscando agregar valor aos serviços e produtos ofertados e promovendo a satisfação dos clientes. Segundo Churchill e Peter (2003, p. 18) “administração de […]
Restaurantes e lanchonetes serve um tipo de comida diferente, e é importante que a decoração esteja ligada com o tema principal do local. Porém, hoje em dia é extremamente difícil pensar em decorações criativas em meio a tantas opções. Muitas vezes um simples detalhe faz toda a diferença! Por isso, segue algumas dicas para que […]
