Especialistas afirmam que a melhoria da qualidade dos serviços prestados requer, necessariamente, o aprimoramento da gestão organizacional. Entretanto, existem vários obstáculos que impedem o atingimento desse objetivo. Entre outros podemos citar: • Ausência de foco no cliente; • Inexistência de objetivos claros, bem definidos e disseminados; • Processos e atividades não documentados e otimizados; • […]
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