O que são Os Indicadores da Qualidade, ou Indicadores da Satisfação dos Clientes, medem como o produto ou serviço é percebido pelo cliente e a capacidade do processo em atender os requisitos dos clientes. Podem ser aplicados para a empresa como um todo, para um processo ou para uma área. Devem ser baseados em pesquisa […]
Continue LendoAchei um pacote muito fera de planilhas editáveis de Excel! Eu estava precisando resolver uma planilha complicada de relatório comercial da WTW, e achei um modelo prontinho! Foi só entrar com meus dados e o relatório estava pronto. Me custou R$29,90 e me resolveu um problemasso! Tinha outras 999 (hehe) planilhas no pacote, mas ainda […]
Elaboramos este Guia Completo sobre Indicadores Estratégicos, para ajudarem àqueles que sempre tiveram dúvidas, ou estão tendo seu primeiro contato agora, com o assunto de indicadores, com a apresentação das definições, e também com exemplos bem práticos de indicadores. O que são Indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados […]
O trabalho como administrador, muitas vezes, exige muito da gente. São várias as áreas que temos que lidar, diversos para problemas para resolver e quando vemos os dias foram passando e o descanso foi ficando de lado. Mas a verdade é que, tão importante quanto se atualizar, fazer cursos e investir na carreira, é preciso […]
O que são Conjunto de processos que se interrelacionam diretamente com clientes e fornecedores, fundamentais no desempenho da missão da organização e no atendimento às expectativas dos clientes. Suas principais características são as seguintes: 1) Compõem-se de muitos microprocessos; 2) São grandes sistemas de uso repetitivo; 3) São multifuncionais ou interfuncionais; 4) Em sua maioria, […]
O que são Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) são áreas de atividades nas quais o alcance de resultados favoráveis é absolutamente necessários para o êxito na implantação da visão da organização. Os FCS devem ser definidos no nível estratégico da organização. Deve-se escolher um número limitado de áreas cujos resultados satisfatórios assegurarão um desempenho […]
O que é A visão de futuro define o que a organização pretende ser no futuro. Ela incorpora as ambições da organização e descreve o quadro futuro que a organização quer atingir. Para que serve A visão de futuro identifica as aspirações da organização, criando um clima de envolvimento e comprometimento com o seu futuro. […]
O que é A missão é uma declaração sobre o que a organização é, sobre sua razão de ser, seus clientes e os serviços que presta. A missão define o que é a organização hoje, seu propósito e como pretende atuar no seu dia-a-dia. Enquanto a visão de futuro sinaliza o que a organização pretende […]
O que são São ideias fundamentais em torno das quais se constrói a organização. Representam as convicções dominantes, as crenças básicas, aquilo em que a maioria das pessoas da organização acredita. Os valores permeiam todas a atividades e relações existentes na organização e da organização com os clientes. Os valores descrevem como a organização pretende […]
O que é A visão estratégica da organização expressa a percepção que ela tem do seu passado, do seu momento atual e do direcionamento do seu futuro. Por meio dela, a organização expressa o conhecimento que tem de si mesma: seus êxitos, seus fracassos, suas potencialidades, suas limitações, suas certezas e os caminhos que pode […]
