A Insatisfação do Cliente


Para alguns autores, a insatisfação é apenas a ponta contrária de um contínuo onde na outra ponta estaria a satisfação. Para outros, a satisfação e a insatisfação seriam duas entidades distintas, porém bastante relacionadas. Por exemplo, Beulke (1998), na metodologia do trabalho, menciona uma escala de cinco pontos, onde o terceiro ponto separa a satisfação […]

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Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente

Categoria: Vendas | 10.01.2019 | sem comentários

Qualidade no Atendimento A qualidade no atendimento vem sendo para as empresas um constante desafio, pois a cada dia buscam aprimorar e melhorar a fim de oferecer não somente produtos com qualidade, mas especialmente um atendimento com qualidade tomando-se o diferencial das empresas. Para prestar um atendimento com qualidade os funcionários precisam constantemente de treinamentos […]


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