Planejamento Estratégico

Para Churchill (2000), “o conhecimento científico, a pesquisa, as invenções e as inovações que resultem em bens e serviços novos ou aperfeiçoados constituem o ambiente tecnológico”.

Manter-se em compasso com os desenvolvimentos tecnológicos é mais importante ainda para as organizações que lidam com clientes empresariais, pois estes podem depender de inovações tecnológicas para manter-se vivos em mercados altamente competitivos.

De acordo com Churchill (2000), há poucos anos atrás, julgava-se que o futuro da supervia de informações seria a televisão interativa, mas desde o início da década de 90 que os consumidores decidiram que poderiam obter mais por seu dinheiro utilizando um computador.

Muitos destes consumidores estão se conectando à Internet, a rede mundial de computadores, que reúne órgãos do governo, universidades, empresas e provedores de acesso, todos interligados. Uma rede que nasceu nas universidades norte-americanas, hoje é acessada por mais de 1.2 bilhões de usuários, cerca de 19% da população mundial (WORLD INTERNET USAGE STATISTICS, 2007) em todo o mundo.

Tabela 1 – População Mundial e o uso da Internet
Fonte: World Internet Usage Statistics, 2007

Com este cenário em vista, não há como desconsiderar a internet como parte integrante de qualquer negócio, e cada organização, na análise do ambiente externo, deve ter muito claro qual a função da internet para seus negócios. Assim, as organizações devem utilizar a tecnologia como forma de criar valor para seus clientes.

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